نحن في Lavorese نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، وحرصًا على رضا عملائنا نوفّر سياسة استبدال واسترجاع تتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
⸻
أولاً: حق الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
⸻
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملصقات (التاقات).
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الغسل أو أي استخدام.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الطلب.
⸻
رسوم الشحن
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو المقاس.
• في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ويتم التعويض أو الاستبدال دون أي رسوم.
⸻
الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم غسلها أو إزالة بطاقتها.
• الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب (إن وجدت).
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• الطلب بعد انتهاء مدة 7 أيام.
⸻
آلية الاسترجاع المالي
• يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
⸻
المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• سيتم ترتيب استبدال أو استرجاع فوري دون أي تكلفة على العميل.
⸻
الامتثال للأنظمة
تم إعداد هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
⸻
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر:
• خدمة العملاء / واتساب: (+966558205514)
• البريد الإلكتروني: ([email protected])